Da li je moguće vratiti moju porudžbinu?

Da, moguće je. Ako niste zadovoljni naručenim artiklima, imate opciju da ih vratite u roku od 14 dana od prijema. Da bi povraćaj bio prihvaćen, porudžbina mora ispunjavati sve sledeće uslove:

1. Porudžbina i dalje sadrži sve odgovarajuće delove i komponente, a pakovanje je stiglo tačno kao i proizvod.

2. Evidentno je normalno rukovanje proizvodom. Oštećenja nastala nepažljivim rukovanjem su isključena.

3. Proizvodi kod kojih je higijena važna propisno su očišćeni pre početka procesa povraćaja.

4. Defekt na proizvodu je identifikovan odmah nakon prijema.

5. Zadržavamo pravo da kupcu naplatimo troškove slanja povraćaja.

6. Povraćaj će biti obrađen u roku od 7 radnih dana. Ako su uslovi ispunjeni, povraćaj će biti zvanično priznat u tom periodu.

Zadržavamo pravo da odbijemo vraćene artikle ako sumnjamo da su korišćeni ili oštećeni bez naše krivice.

 

---

 

KAKO VRATITI PORUDŽBINU

Ako vaša porudžbina ispunjava gore navedene uslove, pratite sledeće korake za pokretanje procesa povraćaja:

1. Email: Pošaljite email na: info@nikolabeograd.com sa naslovom (subject) "Zahtev za povraćaj".

2. Informacije: Uverite se da email sadrži: broj porudžbine, razlog za povraćaj, fotografiju proizvoda u slučaju oštećenja, ime i prezime kupca i adresu kupca.

3. Sačekajte: Kontaktiraćemo vas i dostaviti ispravnu adresu za povraćaj. Ne šaljite proizvod nazad pošiljaocu — sačekajte adresu za povraćaj koju ćemo vam poslati.

4. Slanje: Kupac je odgovoran za troškove slanja povraćaja proizvoda u naše centralno skladište u Aziji.

NIKADA ne šaljite povraćaj na adresu pošiljaoca — uvek sačekajte adresu za povraćaj koju ćemo vam mi dostaviti.

 

---

 

A. USLOVI OTKAZIVANJA — PRAVO NA ODUSTANAK

Potrošač ima pravo na odustanak u skladu sa sledećim odredbama, pod uslovom da je potrošač fizičko lice koje zaključuje pravni posao u svrhe koje nisu pretežno povezane sa njegovom komercijalnom ili profesionalnom delatnošću.

Period otkazivanja:

• Rok za otkazivanje: 14 DANA od dana kada ste vi ili treća strana koju ste imenovali primili poslednju robu.

Pošto radimo sa potpuno automatizovanim sistemom, porudžbine se izvršavaju odmah nakon postavljanja. Zbog toga nije moguće prekinuti proces slanja do same isporuke. Povraćaj sredstava nije moguć nakon prijema proizvoda bez njihovog prethodnog vraćanja.

Da biste ostvarili svoje pravo na odustanak, morate nas obavestiti (Nikola Beograd) putem jasne izjave (npr. putem emaila) o vašoj odluci da odustanete od ovog ugovora. Odustanak je završen kada primimo proizvode. Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.

Porudžbine u tranzitu: Budući da se naši proizvodi šalju iz Azije, može doći do dužeg vremena tranzita na koje nemamo kontrolu. Ako su proizvodi već na putu, otkazivanje nije moguće. Molimo vas da sačekate dok ne primite proizvode, a zatim ih vratite. Možete nas unapred obavestiti o svom otkazivanju.

Da bismo osigurali što brži povraćaj, molimo vas da nam pošaljete potvrdu o slanju čim proizvod bude vraćen.

Posledice odustanka:

• Šta refundiramo: Sve primljene uplate, osim dodatnih troškova isporuke. Refundacija se vrši u roku od maksimalno 14 dana istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno.

• Šta NE refundiramo: Troškove slanja povraćaja, dodatne troškove isporuke (zbog izbora skupljeg metoda) i oštećenja uzrokovana neadekvatnim rukovanjem.

Povraćaj sredstava se obrađuje nakon prijema i provere proizvoda.

SVI POVRAĆAJI SE ŠALJU U NAŠE CENTRALNO SKLADIŠTE U AZIJI O TROŠKU KUPCA.